求人詳細 JOB DETAILS

募集要項

• 職種

  パソコンを使った問合せ応対業務(ユーザーサポート) ※未経験OK！

• 仕事内容

  運送企業の社員向けユーザーサポート（電話やパソコンを使った）業務に従事いただきます。
  ・インバウンド（社内問い合わせ窓口）
  　-PC操作問合せ応対
  　-顧客アプリケーション問合せ応対
  　　※1日10件程度の電話応対
  　　※過去応対履歴に応じた応対　
  　　※一部問合せへの回答としてアウトバウンドあり
  　-遠隔ソフトウェアインストール業務
  　※東京への出張が生じる可能性があります
  
  【具体的には・・・】
  パソコンに関する質問への対応や依頼作業を行います。
  問い合わせは電話やメールで頂戴し、過去の問い合わせ履歴を参考に回答いただきます。
  依頼作業は、お客様のパソコンへリモート接続し手順書をもとに作業を実施いただきます。
  過去履歴に無い対応は上司・先輩社員へ質問したり、応対自体を替わってもらいます。
  
  ☆先輩等にすぐ相談ができるフォロー体制あり 
  ☆OJT研修あり
  　※詳細は面接時にお話しします
  
  【入社後の流れ】
  入社後、OJT研修を実施します。 
  顧客先は海外含むグループ2万人規模の運送会社で、最初から研修についても長崎オフィスで行う予定です。
  シーエーシー本社から上司・先輩が長崎オフィスへ出向き、同期と一緒にお仕事を学んでいただきます。
  主に電話での話し方、過去回答の探し方、回答例などを習得いただく予定です。
  
  【導入研修】
  ◎対人研修 
  ・電話応対 （※経験、スキル考慮 ）
  ◎技術研修 
  ・パソコン操作方法
  
  【一日のスケジュール例】
  8：30 パソコンを起動しログイン、問い合わせ応対開始
  ※不明点は、リーダーにチャットで確認します。
  12：00 ランチ
  13：00 パソコンにログイン、問い合わせ応対開始
  13：30 午前中に依頼のあった作業を実施
  16：00 難易度の高い質問は先輩社員へ引き継ぎ
  17：45 その日の応対が完了したことを確認し業務終了
  
  【目指せるキャリア】
  マネジメント or スペシャリスト
  キャリアアップの道を選ぶことが可能です。

• 雇用形態

  正社員

• 給与

  ＜基本給＞
  172,000円～245,000円
  
  ※想定年収：2,580,000円～3,675,000円
  ※残業代別途全額支給
  ※昇給年1回 （4月）
  ※賞与年3回（3月、6月、12月）

• 勤務地

  
  〒850-0046
  長崎県長崎市幸町７ー１
  STADIUM CITY NORTH7階
  当社長崎オフィス
  
  2024年10月14日に開業した大型複合施設長崎スタジアムシティのオフィス棟は会議室やラウンジなど充実した共用スペースを備えるなど利便性の高い施設となっています。

• 交通アクセス

  JR：JR浦上駅から徒歩約8分
  JR：JR長崎駅から徒歩約10分
  路面電車：スタジアムシティノース電停から徒歩約3分
  バス：ココウォークバスセンターから徒歩約3分

• 勤務曜日・時間

  フレックスタイム制
  フレキシブルタイム：7:00～21:00　
  ※コアタイム無し、1日の最小の就業時間3時間45分
  ※なお、標準労働時間は顧客勤務時間に準じます
  
  標準労働時間：シフト制：
  8：30～17：30（所定労働時間：8時間）
  休憩時間：60分
  ８：45～17：45（所定労働時間：8時間）
  休憩時間：60分
  ※所定時間外労働の有無：有り

• 休日・休暇

  ■年間休日124日
  ■週休2日制（土・日）、祝日　
  ※PJTによりシフト制を導入
  ■夏季休暇（3日間）
  ■年末年始（12月30日～1月4日）
  ■有給休暇
  ■慶弔休暇
  ■産前産後・育児休業
  ■介護休業

• 資格・経験

  ＜必須条件＞
  ■高校卒業以上（大学卒業尚可）
  ■PCを利用した事務経験（Excel、Word、メール）2年以上
  
  ＜歓迎条件＞
  ■担当業務における改善活動の経験
  ■コールセンター業務経験
  ■企業向け業務システムのITアプリケーション運用サポート経験
  ■マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）をお持ちの方
  ■ITILファンデーション資格をお持ちの方

• 待遇・福利厚生

  ■交通費全額支給
  ■各種社会保険
  ■退職金制度
  ■副業制度
  ■慶弔見舞金
  ■ビジネスカジュアル（通年）
  ■定期健康診断

• 備考

  1：WEBエントリー
  2：書類選考
  3：面接2回（web面接）
  4：WEBテスト
  5：内定・入社
  ※WEBテストと面接のタイミングは前後する可能性がございます。
  ※シーエーシーの長崎拠点では複数求人募集をしております。
  併願を希望される場合は、メッセージ欄にその旨と、志望順位の記載をお願い致します。
  例：併願希望 第一希望：運送企業向け/運用サポート　第二希望：事務職（人事BPO担当） ※人事業務未経験歓迎 等